Terakhir diperbarui: 27 September 2026
1. Ketentuan Umum
Di JurnalHub, kami berkomitmen memberikan layanan terbaik untuk membantu riset akademis Anda. Mengingat layanan kami berupa produk digital langsung pakai (akses fitur AI, kredit, database jurnal, dan template siap unduh), kami menetapkan kebijakan refund yang ketat dan transparan demi keadilan bersama.
2. Pembatalan dan Pengembalian
Secara umum, semua pembelian paket Premium atau Ultimate, Add-on JurnalHub Academia, dan top-up (kredit AI atau kata Humanizer) bersifat final dan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan (non-refundable) setelah pembayaran berhasil diverifikasi dan paket atau top-up telah aktif di akun Anda.
Jika Anda berlangganan dengan perpanjangan otomatis (kartu kredit), Anda dapat menghentikan perpanjangan kapan saja melalui Pengaturan → Transaksi agar tidak ditagih pada periode berikutnya. Paket tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar, dan sisa periode tidak dikembalikan secara prorata.
3. Pengecualian Khusus
Pengembalian dana hanya dapat diajukan dalam kondisi pengecualian berikut:
A. Transaksi Ganda (Double Payment)
Apabila terjadi kegagalan sistem yang menyebabkan saldo Anda terpotong dua kali atau lebih untuk satu transaksi pemesanan yang sama. Kami akan mengembalikan nominal transaksi berlebih sepenuhnya.
B. Kegagalan Aktivasi Layanan
Apabila transaksi sukses tetapi sistem kami gagal mengaktifkan paket atau top-up pada akun Anda dalam kurun waktu 3x24 jam hari kerja setelah konfirmasi dilakukan, dan tim teknis kami menyatakan tidak sanggup mengaktifkan sistem Anda secara manual.
4. Prosedur Pengajuan Refund
Apabila Anda memenuhi kondisi pengecualian di atas, Anda dapat mengirimkan pengajuan tertulis ke email resmi kami di admin@jurnalhub.id dengan menyertakan:
- Email akun terdaftar.
- Bukti pembayaran (email konfirmasi Xendit, mutasi rekening, atau riwayat di Pengaturan → Transaksi).
- Tanggal dan jam transaksi.
- Alasan detail pengajuan.
Tim administrasi kami akan meninjau dan memproses verifikasi maksimal dalam 5 hari kerja. Jika pengembalian dana disetujui, akses paket atau top-up yang dikembalikan dicabut, dan komisi afiliasi dari transaksi tersebut dibatalkan.