Aturan dan ketentuan pengembalian dana transaksi di JurnalHub
Terakhir diperbarui: 12 Juli 2026
Di JurnalHub, kami berkomitmen memberikan layanan terbaik untuk membantu riset akademis Anda. Mengingat layanan kami berupa produk digital langsung pakai (akses database, pencocokan AI, dan berkas template siap unduh), kami menetapkan kebijakan refund yang ketat dan transparan demi keadilan bersama.
Secara umum, semua transaksi pembelian paket Premium bersifat final dan **tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan (non-refundable)** setelah pembayaran berhasil diverifikasi dan akses premium telah aktif pada akun Anda.
Pengembalian dana hanya dapat diajukan dalam kondisi pengecualian berikut:
A. Transaksi Ganda (Double Payment): Apabila terjadi kegagalan sistem yang menyebabkan saldo Anda terpotong dua kali atau lebih untuk satu transaksi pemesanan yang sama. Kami akan mengembalikan nominal transaksi berlebih sepenuhnya.
B. Kegagalan Aktivasi Layanan: Apabila transaksi sukses tetapi sistem kami gagal mengaktifkan status Premium pada akun Anda dalam kurun waktu 3x24 jam hari kerja setelah konfirmasi dilakukan, dan tim teknis kami menyatakan tidak sanggup mengaktifkan sistem Anda secara manual.
Apabila Anda memenuhi kondisi pengecualian di atas, Anda dapat mengirimkan pengajuan tertulis ke email resmi kami di **admin@jurnalhub.id** dengan menyertakan:
- Email akun terdaftar.
- Bukti transfer pembayaran resmi (mutasi rekening atau slip transfer).
- Tanggal dan jam transaksi.
- Alasan detail pengajuan.
Tim administrasi kami akan meninjau dan memproses verifikasi maksimal dalam 5 hari kerja.